سواالات متداول

حساب کاربری
سوالات مربوط به حساب کاربری

۱- برای ثبت نام در وب‌سایت چه کارهایی باید انجام داد؟

- در قسمت بالایی صفحه وب‌سایت و بالای آیکون سبد خرید، بر روی آیکون پنل کاربری کلیک کنید.

- سپس در قسمت ثبت نام اطلاعات درخواست شده را به صورت کاملا صحیح وارد کنید.

- کد تاییدی به شماره تلفن همراهی که وارد کردید ارسال خواهد شد. آن را در قسمت مربوطه وارد کنید.

- تبریک میگوییم؛ شما اکنون یک زاویکویی هستید.

۲- چرا باید کد ملی رو وارد کنم؟

وارد شدن کد ملی به معنای تایید شدن اصالت حساب کاربری شماست.

از آنجا که زاویکو یک فروشگاه اینترنتی می‌باشد، احتمال سؤاستفاده افراد سود جو در آن وجو دارد. از این رو همه کاربران وب‌سایت ملزم به وارد کردن کد ملی خود در سایت هستند. در صورتی که مشکلی در زمینه های مختلف پیش بیاید، توسط کد ملی کاربر می‌توان به ایشان در رفع مشکل کمک کرد.

ثبت سفارش
سوالات مربوط به ثبت سفارش

۱- ثبت سفارش به چه صورت انجام می‌شود؟

- ابتدا سایز مناسب محصول مورد نظر خودتان را انتخاب کنید. جهت انتخاب سایز مناسب می‌توانید بر روی گزینه راهنمای سایز در صفحه محصول کلیک کنید.

- سپس به قسمت سبد خرید بروید. اطلاعات محصول را با دقت بررسی کنید.

- بر روی گزینه آدرس و ارسال کلیک کنید. آدرس را انتخاب و یا وارد کنید.

- به قسمت پرداخت رفته و یکی از درگاه های پرداخت را انتخاب کنید و پرداخت خود را انجام دهید.

- پس از بازگشت از درگاه پرداخت به وب‌سایت، سفارش شما ثبت شده و باقی کارها بر عهده زاویکو می‌باشد.

۲- میشه بدون حساب کاربری ثبت سفارش کرد؟

خیر. جهت خرید از فروشگاه اینترنتی زاویکو، می‌بایست حساب کاربری داشته و اطلاعات خود را کامل وارد کرده باشید.

۳- قبل از ثبت سفارش، محصول موجود در سبد خرید، بدون تغییر می‌ماند؟

خیر. زاویکو هیچ گونه مسئولیتی در قبال محصول موجود در سبد خرید نداشته و هر لحظه ممکن است قیمت محصول تغییر کرده و یا ناموجود شود.

۴- امکان خرید برای شخص دیگری وجود دارد؟

بله. جهت خرید برای اشخاص دیگر، در قسمت آدرس و ارسال، بر روی آدرس جدید کلیک کرده و مشخصات فرد مورد نظر، شامل نام و نام‌خانوادگی، شماره تماس، جنسیت و آدرس را وارد کنید.

۵- چطور از سایز انتخابی مطمئن باشیم؟

در صفحه محصول در وب‌سایت بر روی گزینه راهنمای سایز کلیک کرده و سایز خود را متناسب با مشخصات ثبت شده در آن بخش مقایسه کنید.

۶- آیا امکان ایجاد تغییر در سفارش پس از ثبت سفارش وجود دارد؟

خیر. از آنجا که مشخصات ثبت شده حین خرید، بلافاصله جهت پردازش خرید شما مورد بررسی قرار می‌گیرد، امکان تغییر در آن وجود ندارد. جهت اعمال تغییرات با واحد پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.

۷- چه مواقعی میتوانم سفارش را ثبت کنم؟

شما در همه ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت روز امکان ثبت سفارش خود را دارید و محدودیتی در این زمینه وجود ندارد.

۸- فاکتور خرید برای خریدی که به عنوان هدیه انجام می‌دهیم همراه با بسته ارسال می‌شود؟

در حالت کلی فاکتور خرید همراه با بسته برای شما ارسال می‌شود. اما در صورتی که تمایلی به دریافت آن نداشته باشید می‌توانید گزینه عدم ارسال فاکتور خرید به همراه بسته را در هنگام ثبت سفارش انتخاب کنید.

۹- امکان سفارش به صورت تلفنی نیز وجود دارد؟

خیر. هدف و تمرکز فروشگاه اینترنتی زاویکو، خرید در اسرع وقت می‌باشد و به همین دلیل امکان ثبت سفارش به صورت تلفنی وجود ندارد.

۱۰- به چه شکل میتوان سفارش را پیگیری کرد؟

شما میتوانید سفارشات خود را از طریق بخش لیست سفارشات در حساب کاربری، پیگیری کنید.

پرداخت
سوالات مربوط به پرداخت

۱- از چه روش هایی میتوان پرداخت را انجام داد؟

در حال حاضر تنها راه برای پرداخت هزینه‌ی سفارشات شما، پرداخت از طریق درگاه های پرداخت می‌باشد.

۲- از کدام کارت بانکی میتوانم استفاده کنم؟

شما می‌توانید از تمامی کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب استفاده کنید.

۳- میتوانم پرداخت را هنگام دریافت مرسوله انجام دهم؟

خیر. در حال حاضر این شیوه پرداخت ممکن نیست.

۴- آیا میتوان پرداخت را قسطی انجام داد؟

خیر. در حال حاضر امکان خرید به صورت قسطی از فروشگاه اینترنتی زاویکو وجود ندارد.

۵- آیا پرداخت در وب‌سایت زاویکو امن و معتبر است؟

فروشگاه اینترنتی زاویکو تمام تلاش خود را می‌کند تا پرداخت ها توسط درگاه های معتبر و امن انجام پذیرد. اما شما نیز در هنگام پرداخت در درگاه های پرداخت به موارد زیر دقت کنید:

- حتما به آدرس صفحه درگاه پرداخت در مرورگر خود دقت کنید. در ابتدای این آدرس باید Https نوشته شده باشد.

- حتما به عبارت shaparak در آدرس صفحه درگاه پرداخت توجه کنید.

- حتما به ضمانت امنیت صفحه توسط مرورگر خود توجه کنید. این ضمانت با نمایش دادن قفلی به رنگ سبز و یا طلایی و همچنین در برخی از مرورگر های موجود در تلفن های همراه، با نمایش دادن نام صفحه به رنگ سبز و یا طلایی خواهد بود.

- حتما جهت وارد کردن اطلاعات بانکی خود از صفحه کلید مجازی موجود در درگاه پرداخت استفاده کنید.

۶- اگر پرداخت موفقیت آمیز نباشد چه خواهد شد؟

در این صورت مبلغ کسر شده از حساب شما طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب شما بازگردانده خواهد شد.     

۷- آیا میتوان باقی مانده ووچر در حساب من اعمال خواهد شد؟

خیر. ووچر ها یک بار قابل استفاده بوده و فقط در یک خرید می‌توانند اعمال شوند.

ارسال
سوالات مربوط به ارسال

۱- چه روش هایی جهت ارسال سفارشاتم وجود دارد؟

در حال حاضر تنها روش ارسال بسته توسط پست پیشتاز می‌باشد.

۲- چقدر طول می‌کشد سفارشم به دستم برسد؟

سفارش شما بسته به روش ارسال انتخابی توسط شما خواهد بود. در صورت انتخاب پست پیشتاز، بین ۱ الی ۳ روز کاری بسته به دست شما خواهد رسید.

۳- هزینه ارسال چقدر است؟

هزینه ارسال بر اساس روش ارسال انتخابی توسط شما می‌باشد.

۴- امکان دریافت سفارش به صورت حضوری از فروشگاه زاویکو وجود دارد؟

خیر. هدف فروشگاه اینترنتی زاویکو، جلوگیری از هدر رفتن وقت شما کاربران عزیز بوده و نیازی به مراجعه حضوری نمی‌باشد.

۵- سفارشات چقدر طول می‌کشد تحویل پست داده شود؟

سفارشات شما عزیزان در سریع ترین حال ممکن و پس از تایید سفارش و پردازش آن در فروشگاه زاویکو، تحویل پست خواهد شد. این پروسه ممکن بین چند ساعت الی یک روز زمان گیر باشد. روز های تعطیل و ساعات کاری در این مورد تاثیر گذار خواهد بود.

۶- چگونه می‌توان وضعیت بسته در دست پست را پیگیری کرد؟

شما می‌توانید کد رهگیری پست را در سایت زیر وارد کرده و در جریان آخرین وضعیت مرسوله خود باشید:

http://newtracking.post.ir/

۷- آیا می‌شود بسته را در زمانی تنظیم شده تحویل گرفت؟

خیر. در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.

۸- اگر برای بسته در زمان ارسال و در دست شرکت حمل کننده مشکلی پیش آمد چه باید کرد؟

در صورتی که شرکت حمل کننده تایید کند که در زمان حمل آسیب به مرسوله وارد شده، زاویکو نهایت تلاش خود را جهت رفع مشکل پیش آمده به کار خواهد بست.

خدمات پس از فروش
سوالات مربوط به خدمات پس از فروش

۱- تا چه مدت سفارش تحویل گرفته شامل ضمانت خدمات پس از فروش می‌شود؟

سفارشات شما به مدت ۷ روز پس از دریافت توسط شما شامل ضمانت خواهد بود و امکان بازگرداندن بسته وجود دارد.

۲- ضمانت خدمات شامل چه مواردی می‌شود؟

جهت اطلاع از موارد شامل ضمانت خدمات، به قسمت بازگشت محصول مراجعه کنید.

۳- آیا همه کالاها تا قبل از هفت روز قابل بازگشتند؟

خیر. برخی کالاها به دلیل مسائل بهداشتی قابلیت بازگشت به زاویکو را ندارند.

۴- اگر کالا با چیزی که در سایت دیدم متفاوت بود، باید چکار کنم؟

هرچه سریع تر با قسمت پشتیبانی خدمت پس از فروش ارتباط برقرار کرده و فرم بازگرداندن محصول را پر کرده و محصول را با تایید بخش پشتیبانی خدمات پس از فروش و قبل از استفاده و به صورت پلمپ باز پس فرستید.

۵- اگر بعد از باز شدن بسته متوجه آسیب در محصول شدم، باید چکار کنم؟

هرچه سریع تر با واحد پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس گرفته و ما را در جریان قرار دهید. سپس با انجام مراحل بازگشت محصول، محصول را به فروشگاه زاویکو ارسال کنید.